سياسة الخصوصية

البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات التي يقدمها العميل أثناء إنشاء الطلب أو التواصل معنا، ومنها:

• الاسم الأول واسم العائلة.
• رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• عنوان الشحن والمدينة والمحافظة.
• تفاصيل المنتجات والكميات المطلوبة.
• رقم الطلب وسجل الطلبات السابقة.
• الرسائل والصور التي يرسلها العميل لخدمة العملاء.

كيفية استخدام البيانات

نستخدم بيانات العميل للأغراض التالية:

• تأكيد الطلب وتجهيزه وشحنه وتسليمه.
• التواصل بشأن حالة الطلب أو العنوان.
• معالجة الاستبدال والاسترجاع والشكاوى.
• منع الطلبات الوهمية أو إساءة استخدام الموقع.
• تحسين الموقع والمنتجات وخدمة العملاء.
• إرسال العروض عند موافقة العميل على استلامها.

مشاركة البيانات

لا نقوم ببيع بيانات العملاء. وقد نشارك الحد الأدنى من البيانات اللازمة مع جهات تساعدنا على تنفيذ الطلب، مثل:

• شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
• مقدمي خدمات الاستضافة والبريد الإلكتروني.
• مقدمي خدمات الدفع عند استخدام وسائل دفع إلكترونية.
• الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا قانونًا.

الدفع عند الاستلام

عند اختيار الدفع عند الاستلام، نستخدم بيانات الاتصال والعنوان لإرسال الطلب ومتابعة عملية التسليم وتحصيل قيمته.

لا يطلب الموقع من العميل إرسال بيانات بطاقة بنكية من خلال رسائل فيسبوك أو واتساب.

ملفات الارتباط

يستخدم الموقع ملفات ارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل السلة، وتذكر المنتجات المضافة، وتحسين أداء الموقع، وقياس الزيارات.

يمكن للعميل حذف ملفات الارتباط أو تعطيلها من إعدادات المتصفح، ولكن قد يؤدي ذلك إلى توقف بعض وظائف الموقع.

حماية البيانات

نتخذ إجراءات مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الفقد، ونقيد الوصول إليها على الأشخاص والجهات التي تحتاجها لتقديم الخدمة.

مع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان أمانها بنسبة مائة بالمائة.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الطلبات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب، وخدمة العميل، والوفاء بالمتطلبات المحاسبية والقانونية، وحل النزاعات أو الشكاوى.

قد يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها عندما تنتفي الحاجة للاحتفاظ بها، ما لم يوجد التزام قانوني بخلاف ذلك.

حقوق العميل

يمكن للعميل التواصل معنا لطلب مراجعة بياناته الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها، متى كان ذلك ممكنًا وفقًا للقوانين والالتزامات المطبقة.

قد نطلب معلومات للتحقق من هوية صاحب الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات.