سياسة الاستبدال والاسترجاع

هدفنا أن تصلك منتجات عطور الشبراويشي بحالة سليمة ومطابقة لطلبك. جميع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ يتم فتحها ومتابعتها من خلال رسائل صفحتنا الرسمية على فيسبوك.

ابدأ طلب الاستبدال أو الاسترجاع

اضغط على الزر التالي وأرسل لنا رقم الطلب وسبب الطلب، وسيتولى فريق خدمة العملاء مراجعة الحالة والرد عليك.

تواصل معنا عبر ماسنجر

مدة تقديم الطلب

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط والاستثناءات القانونية المطبقة.
في حالة وجود عيب بالمنتج أو استلام منتج غير مطابق، يرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
يفضل التواصل فور اكتشاف المشكلة وعدم الاستمرار في استخدام المنتج.

حالة المنتج

يجب الاحتفاظ بالعبوة الأصلية ومحتويات الطلب.
في حالة الاسترجاع دون وجود عيب، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.
قد لا تقبل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إذا أصبح من غير الممكن إعادتها إلى حالتها الأصلية، ما لم يكن بها عيب أو تم إرسالها بالخطأ.

البيانات المطلوبة عبر ماسنجر

رقم الطلب.
اسم صاحب الطلب ورقم الهاتف المستخدم في الطلب.
اسم المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
توضيح سبب الطلب.
صور واضحة للمنتج والعبوة.
صورة أو فيديو يوضح العيب، إن وجد.

مراجعة الطلب

يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة البيانات والصور المرسلة عبر ماسنجر، ثم يتم إبلاغ العميل بقبول الطلب والخطوات المطلوبة.

يرجى عدم إرسال أي منتج قبل الحصول على تأكيد وتعليمات الاستلام من فريق خدمة العملاء.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الاسترجاع، يتم تنفيذ استرداد المبلغ وفقًا للحالة وطريقة الدفع وأحكام قانون حماية المستهلك.

سيتم إرسال تأكيد للعميل عبر ماسنجر بعد إتمام إجراءات الاسترداد.

مهم: ماسنجر هو قناة التواصل الرسمية لفتح الطلب ومتابعته وتبادل الصور والمستندات، ولا تؤثر هذه الآلية على الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين المصرية المعمول بها.